Centrum pomocy

Pomoc i wskazówki

Wszystko, czego potrzebujesz, by uruchomić eSIM w kilka minut — instalacja krok po kroku, najważniejsze wskazówki, lista obsługiwanych urządzeń i odpowiedzi na częste pytania.

Szybki start Wskazówki Obsługiwane urządzenia FAQ

Szybki start — instalacja w 3 krokach

Sprawdź telefon

Upewnij się, że Twój telefon obsługuje eSIM i jest odblokowany (nie przypisany na stałe do jednego operatora). Najprościej: wybierz na klawiaturze *#06# — jeśli pojawi się numer EID, masz eSIM.

Zeskanuj kod QR

Po zakupie wysyłamy e-mail z kodem QR. Otwórz w telefonie: iPhone — Ustawienia → Sieć komórkowa → Dodaj eSIM; Android — Ustawienia → Połączenia / Sieć → Karty SIM → Dodaj eSIM. Zeskanuj kod z e-maila.

Włącz dane i ruszaj

Po przylocie do kraju docelowego włącz roaming danych dla profilu eSIM i ustaw go jako linię transmisji danych. eSIM aktywuje się przy pierwszym połączeniu z siecią na miejscu.

Potrzebujesz obrazków krok po kroku? Zajrzyj do wpisu Jak zainstalować eSIM.

Najważniejsze wskazówki

📶

Zainstaluj przed wyjazdem

Profil eSIM najlepiej dodać jeszcze na Wi-Fi w domu. Sam pakiet aktywuje się dopiero po pierwszym zalogowaniu do sieci w kraju docelowym — instalacja wcześniej nie skraca ważności.

🗑️

Nie usuwaj profilu

Ten sam kod QR można zeskanować tylko raz. Po instalacji nie usuwaj profilu eSIM z telefonu, dopóki nie wykorzystasz pakietu — ponowna instalacja nie będzie możliwa.

🔓

Telefon musi być odblokowany

eSIM zadziała tylko w telefonie odblokowanym (bez simlocka). Jeśli telefon kupiłeś u operatora na raty / w abonamencie, sprawdź, czy nie jest zablokowany na sieć.

🌍

Włącz dane w roamingu

Dla profilu eSIM trzeba włączyć „Dane w roamingu”. To nie generuje opłat Twojego krajowego operatora — pakiet jest lokalny i z góry opłacony.

⚙️

APN zwykle automatyczny

W większości telefonów ustawienia APN konfigurują się same. Jeśli mimo zasięgu nie masz internetu, wpisz APN podany w e-mailu z eSIM (Ustawienia → sieć komórkowa → APN).

📱

Dwie linie naraz

Możesz zostawić swoją kartę SIM do SMS-ów i połączeń, a eSIM ustawić jako linię danych. Pamiętaj, by w swojej krajowej karcie wyłączyć roaming danych — unikniesz kosztów.

🔋

Restart pomaga

Jeśli po instalacji brak internetu mimo zasięgu: zrestartuj telefon, sprawdź, czy eSIM jest aktywny i wybrany do danych, a w ostateczności wybierz sieć ręcznie w ustawieniach operatora.

🪪

Czasem weryfikacja tożsamości

W kilku krajach (m.in. niektóre rejony Azji i Bliskiego Wschodu) lokalne prawo wymaga weryfikacji tożsamości (eKYC) przy aktywacji. Informujemy o tym na stronie pakietu.

Obsługiwane urządzenia

✅ Najpewniejszy test: wybierz na klawiaturze telefonu *#06#. Jeśli pojawi się numer EID — Twój telefon obsługuje eSIM. Pamiętaj, że telefon musi być też odblokowany (bez simlocka).

Apple iPhone

iPhone XR, XS, XS Max i wszystkie nowsze (11, 12, 13, 14, 15, 16 — wszystkie warianty). Uwaga: iPhone'y kupione w Chinach kontynentalnych nie mają eSIM; w USA modele od iPhone 14 są wyłącznie eSIM.

Apple iPad

iPad z modemem (Cellular): iPad Pro (od 2018), iPad Air (od 3. generacji), iPad mini (od 5. generacji), iPad (od 7. generacji).

Samsung Galaxy

Galaxy S20, S21, S22, S23, S24, S25 (wraz z wariantami +, Ultra, FE), Note 20 / Note 20 Ultra, składane Z Flip i Z Fold (wszystkie generacje), wybrane modele serii A (np. A55). Niektóre warianty regionalne mogą nie mieć eSIM.

Google Pixel

Pixel 3 i nowsze: 3, 3a, 4, 4a, 5, 6, 7, 8, 9 (wraz z wariantami a / Pro / XL / Fold). Pojedyncze egzemplarze kupione u operatorów mogą nie obsługiwać eSIM.

Inne marki

Wybrane modele: Motorola Razr i Edge, Sony Xperia (1 IV, 5 IV, 10 III i nowsze), Oppo Find X3 / X5 Pro, Huawei P40 / Mate 40 (wybrane), Honor Magic, Nothing Phone (2 / 2a / 3), Rakuten, Microsoft Surface Duo / Pro. Lista marek stale rośnie.

Lista jest poglądowa i stale się powiększa. Jeśli Twojego modelu nie ma powyżej, sprawdź obecność EID metodą *#06# — to rozstrzyga w 100%.

Najczęstsze pytania

Skąd mam wiedzieć, czy mój telefon obsługuje eSIM?+

Najszybciej wybierz na klawiaturze telefonu kod *#06#. Jeśli obok numerów IMEI pojawi się także EID (długi numer), Twój telefon ma eSIM. Możesz też sprawdzić w ustawieniach: iPhone — Ustawienia → Ogólne → To urządzenie (szukaj „Dostępny EID”); Android — Ustawienia → Informacje / Sieć (szukaj „eSIM” lub „EID”). Telefon musi być dodatkowo odblokowany.

Kiedy najlepiej zainstalować eSIM?+

Profil dodaj jeszcze przed wyjazdem, będąc na Wi-Fi. Pakiet danych zacznie liczyć ważność dopiero po pierwszym połączeniu z siecią w kraju docelowym, więc wcześniejsza instalacja nic nie kosztuje, a oszczędza nerwów na lotnisku.

Czy eSIM zastępuje moją kartę SIM?+

Nie. eSIM działa obok Twojej zwykłej karty. Możesz zostawić krajowy numer do połączeń i SMS-ów, a eSIM ustawić jako linię do internetu. Zalecamy wyłączyć roaming danych na karcie krajowej, by uniknąć dodatkowych opłat.

Zainstalowałem eSIM, ale nie mam internetu — co robić?+

Sprawdź kolejno: czy profil eSIM jest aktywny i wybrany jako linia danych, czy włączony jest roaming danych dla eSIM, zrestartuj telefon, a jeśli to nie pomoże — wpisz APN z e-maila i/lub wybierz sieć operatora ręcznie w ustawieniach. eSIM łączy się dopiero w kraju docelowym.

Czy mogę dzwonić i wysyłać SMS-y przez eSIM?+

Nasze pakiety to transmisja danych (internet). Połączenia i wiadomości najwygodniej prowadzić przez aplikacje internetowe (WhatsApp, Messenger, FaceTime itp.). Do klasycznych połączeń i SMS-ów służy Twój zwykły numer.

Co się dzieje po wykorzystaniu pakietu?+

Po wyczerpaniu danych lub upływie ważności transmisja przestaje działać. Nie naliczamy żadnych dopłat — możesz po prostu kupić kolejny pakiet, gdy będziesz go potrzebować.

Czy mogę użyć jednego eSIM w kilku telefonach?+

Nie. Jeden profil eSIM przypisany jest do jednego urządzenia. Kod QR można zeskanować tylko raz, dlatego nie usuwaj profilu po instalacji.

Jak i kiedy otrzymam eSIM?+

Kod QR oraz instrukcję wysyłamy e-mailem od razu po zaksięgowaniu płatności — zwykle w ciągu kilku chwil. Sprawdź też folder spam. Wszystkie swoje eSIM-y znajdziesz również po zalogowaniu w panelu Konto.

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Napisz do nas — pomożemy z doborem pakietu i instalacją.

Napisz do nas →Przeglądaj kraje