Centrum pomocy

W czym możemy pomóc?

Instalacja krok po kroku, rozwiązywanie problemów w podróży i odpowiedzi na częste pytania. Wpisz, co się dzieje, albo wybierz temat.

Instalacja na telefonie

Krok po kroku dla iPhone'a, Samsunga, Pixela, Xiaomi i innych. Także bez kodu QR.

Nie działa? Rozwiązujemy

Brak internetu, brak zasięgu, błąd przy dodawaniu eSIM, wolny transfer, hotspot.

Przed wyjazdem

Lista kontrolna, kiedy startuje ważność, dwie karty naraz, WhatsApp i weryfikacja tożsamości.

W podróży i po powrocie

Zużycie danych, co gdy skończy się pakiet, powrót do Polski, zmiana lub utrata telefonu.

Szybki start - eSIM w 3 krokach

1

Sprawdź telefon

Telefon musi obsługiwać eSIM i być odblokowany. Najprościej: wybierz na klawiaturze *#06# - jeśli pojawi się numer EID, masz eSIM. Możesz też użyć sprawdzarki niżej.

2

Zainstaluj eSIM na Wi-Fi

Po zakupie dostajesz e-mail z przyciskiem instalacji i kodem QR. Na telefonie dotknij przycisku albo zeskanuj kod z drugiego ekranu. Zrób to jeszcze w domu.

3

Po wylądowaniu włącz roaming

Ustaw eSIM jako linię danych i włącz dla niego roaming danych. Pakiet aktywuje się przy pierwszym połączeniu z siecią na miejscu.

Czy mój telefon obsługuje eSIM?

eSIM mają iPhone'y od XS/XR, Samsungi Galaxy od S20, Pixele od 3 i większość flagowców z ostatnich lat. Sprawdź swój model:

Wpisz markę i model, np. „iPhone 13”, „S23”, „Pixel 8a”.

Telefon musi być też odblokowany (bez simlocka). Kod *#06# rozstrzyga w 100%.

Instrukcja dla Twojego telefonu

iPhoneSamsung GalaxyGoogle PixelXiaomi, Redmi, POCOInne AndroidyInstalacja bez kodu QRAndroid: APN (docomo)

Najważniejsze wskazówki

Zainstaluj przed wyjazdem

Instalacja nie uruchamia pakietu - ważność liczy się od pierwszego połączenia w kraju docelowym.

Nie usuwaj profilu

Kod da się zainstalować tylko raz. Nie usuwaj eSIM, dopóki nie wykorzystasz pakietu.

Telefon bez simlocka

eSIM zadziała tylko w telefonie odblokowanym. Sprawdź to w ustawieniach przed zakupem.

Roaming danych włączony

Dla eSIM trzeba włączyć „Roaming danych”. Nie generuje to opłat - pakiet jest z góry opłacony.

Dwie linie naraz

Polski numer zostaje do połączeń i SMS-ów, eSIM służy do internetu. Na polskiej karcie wyłącz roaming danych.

Czasem weryfikacja

W kilku krajach prawo wymaga weryfikacji tożsamości przy aktywacji. Informujemy o tym na stronie pakietu.

Najczęstsze pytania

Skąd mam wiedzieć, czy mój telefon obsługuje eSIM?+
Najszybciej wybierz na klawiaturze telefonu kod *#06#. Jeśli obok numerów IMEI pojawi się także EID (długi numer), Twój telefon ma eSIM. Możesz też skorzystać ze sprawdzarki powyżej. Telefon musi być dodatkowo odblokowany.
Kiedy najlepiej zainstalować eSIM?+
Dzień lub dwa przed wyjazdem, na Wi-Fi. Pakiet zacznie liczyć ważność dopiero po pierwszym połączeniu z siecią w kraju docelowym, więc wcześniejsza instalacja nic nie kosztuje.
Czy eSIM zastępuje moją kartę SIM?+
Nie. eSIM działa obok Twojej zwykłej karty. Polski numer zostaje do połączeń i SMS-ów, a eSIM służy do internetu. Na polskiej karcie wyłącz roaming danych.
Zainstalowałem eSIM, ale nie mam internetu - co robić?+
Sprawdź, czy eSIM jest wybrany do danych mobilnych i czy ma włączony roaming danych, potem zrestartuj telefon. Pełną listę kroków znajdziesz w artykule „Jest zasięg, nie ma internetu”. Pamiętaj, że eSIM łączy się dopiero w kraju docelowym.
Czy mogę dzwonić i wysyłać SMS-y przez eSIM?+
Nasze pakiety to transmisja danych bez numeru telefonu. Dzwonisz przez WhatsApp, Messenger lub FaceTime, a klasyczne połączenia i SMS-y obsługuje Twój polski numer.
Co się dzieje po wykorzystaniu pakietu?+
Internet na eSIM przestaje działać, bez żadnych dopłat. Nowy pakiet kupisz w kilka minut, także będąc już za granicą.
Czy mogę użyć jednego eSIM w kilku telefonach?+
Nie. Jeden eSIM instaluje się na jednym telefonie i tylko raz. Internet możesz jednak udostępnić innym przez hotspot.
Jak i kiedy otrzymam eSIM?+
E-mail z kodem QR, przyciskiem instalacji i instrukcją wysyłamy zaraz po zaksięgowaniu płatności - zwykle w ciągu kilku minut. Sprawdź też folder spam. Wszystkie eSIM-y znajdziesz również w zakładce Moje eSIM.
Czy mogę zwrócić eSIM?+
Tak, jeśli eSIM nie został zainstalowany ani aktywowany - w ciągu 30 dni od zakupu. Szczegóły są w regulaminie.

Nie pomogło?

Napisz do nas - odpowiadamy po polsku, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego. Temat tej strony dołączymy automatycznie.

Reklamacja zamówienia