Regulamin sklepu MyeSIM.pl
Wersja 2026-05-24 · obowiązuje od 24 maja 2026 r.
§1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem myesim.pl („Sklep") oraz zasady zawierania i wykonywania umów o dostarczanie pakietów eSIM.
1.2. Sklep prowadzi AstraMobi LLC — spółka utworzona zgodnie z prawem stanu Delaware (Stany Zjednoczone), numer rejestrowy (Delaware file number) 10109717, z siedzibą pod adresem 1111B S Governors Ave STE 28064, Dover, DE 19904, USA („Sprzedawca").
1.3. Kontakt ze Sprzedawcą — w tym w sprawie zamówień, reklamacji i odstąpienia od umowy — odbywa się za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego pod adresem myesim.pl/kontakt. Sprzedawca udziela odpowiedzi w postaci wiadomości na adres e-mail podany w formularzu lub przy zamówieniu.
1.4. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz konieczna do złożenia zamówienia.
§2. Definicje
eSIM — elektroniczny profil karty SIM dostarczany w formie cyfrowej (kod QR lub dane aktywacyjne), umożliwiający dostęp do transmisji danych za pośrednictwem sieci operatorów partnerskich.
Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.
Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego; takiej osobie przysługują uprawnienia Konsumenta wskazane w przepisach.
Usługa/Treść cyfrowa — pakiet eSIM oraz powiązany dostęp do transmisji danych dostarczane drogą elektroniczną.
Umowa — umowa o dostarczanie Usługi/Treści cyfrowej zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą.
Operator płatności — Stripe Payments Europe, Ltd. i podmioty powiązane, obsługujące płatności w Sklepie.
Operatorzy sieci — operatorzy telekomunikacyjni oraz agregatorzy, w których sieciach realizowana jest transmisja danych objęta pakietem.
§3. Wymagania techniczne
3.1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookie oraz czynny adres e-mail.
3.2. Do korzystania z eSIM niezbędne jest urządzenie obsługujące technologię eSIM, niezablokowane (unlocked) dla sieci innych operatorów, z aktualnym oprogramowaniem oraz dostępem do Internetu w celu instalacji profilu. Listę zgodnych urządzeń udostępniają ich producenci.
3.3. Klient ponosi we własnym zakresie koszty dostępu do Internetu potrzebnego do instalacji eSIM oraz odpowiada za sprawdzenie zgodności swojego urządzenia przed zakupem.
§4. Przedmiot i charakter usługi
4.1. Sprzedawca oferuje pakiety eSIM umożliwiające transmisję danych (data-only) w krajach i regionach wskazanych w opisie produktu. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, pakiety nie obejmują połączeń głosowych ani wiadomości SMS.
4.2. Parametry pakietu — ilość danych, okres ważności, zasięg (kraje), operatorzy, technologia (4G/5G) oraz zasady działania po wyczerpaniu pakietu — są każdorazowo wskazane na stronie produktu i w podsumowaniu zamówienia.
4.3. W pakietach z polityką uczciwego korzystania (FUP) po wykorzystaniu przydzielonej puli danych prędkość transmisji może zostać ograniczona (zwykle do 128 kbps) albo transmisja może zostać wstrzymana — zgodnie z informacją podaną przy danym pakiecie. Pakiety „bez limitu" przeznaczone są do indywidualnego użytku osobistego i mogą podlegać zasadom uczciwego korzystania opisanym przy produkcie.
4.4. Transmisja danych realizowana jest w sieciach Operatorów sieci. Sprzedawca nie jest operatorem telekomunikacyjnym i nie gwarantuje dostępności ani parametrów sieci w każdej lokalizacji; jakość usługi zależy od zasięgu i obciążenia sieci partnerskich oraz od urządzenia Klienta.
§5. Składanie zamówień i zawarcie umowy
5.1. Składając zamówienie, Klient oświadcza, że ukończył 18 lat i posiada zdolność do zawarcia Umowy.
5.2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera pakiet, wskazuje liczbę sztuk, podaje adres e-mail (kanał dostarczenia eSIM), kraj zamieszkania oraz składa wymagane oświadczenia (akceptacja Regulaminu i Polityki prywatności oraz — w przypadku natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia — oświadczenie, o którym mowa w §12).
5.3. Prezentacja pakietów w Sklepie stanowi zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Złożenie i opłacenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy.
5.4. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia płatności przez Operatora płatności. Sprzedawca potwierdza zawarcie Umowy oraz przekazuje eSIM wiadomością na podany adres e-mail.
5.5. Klient zobowiązany jest podać prawidłowy adres e-mail. Sprzedawca nie odpowiada za niedostarczenie eSIM wynikające z podania błędnego adresu lub działania filtrów antyspamowych po stronie Klienta.
§6. Ceny i płatności
6.1. Ceny w Sklepie podawane są w euro (EUR) i zawierają należne podatki, jeżeli mają zastosowanie. Cena wiążąca to cena wskazana w podsumowaniu zamówienia w chwili jego złożenia.
6.2. Płatności obsługuje Operator płatności. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych Klienta.
6.3. Na żądanie Klienta i po podaniu danych do faktury Sprzedawca wystawia dokument księgowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6.4. Kody rabatowe stosuje się zgodnie z warunkami danej promocji; nie łączą się one, o ile nie wskazano inaczej, i mogą zostać wycofane w każdym czasie ze skutkiem na przyszłość.
§7. Dostarczenie eSIM
7.1. eSIM dostarczany jest wyłącznie drogą elektroniczną, na adres e-mail podany w zamówieniu, niezwłocznie po potwierdzeniu płatności — zwykle w ciągu kilku minut. Dostawa cyfrowa nie wiąże się z kosztami wysyłki.
7.2. Jeżeli dostarczenie eSIM opóźni się z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Klient może wezwać do dostarczenia za pośrednictwem formularza kontaktowego; brak dostarczenia w dodatkowym rozsądnym terminie uprawnia Konsumenta do odstąpienia od Umowy.
§8. Aktywacja, ważność i zasięg
8.1. Okres ważności pakietu liczony jest zgodnie z opisem produktu — co do zasady od momentu aktywacji (pierwszego zalogowania profilu eSIM do sieci) lub od pierwszego użycia danych. Po upływie okresu ważności niewykorzystane dane przepadają.
8.2. Zaleca się instalację profilu eSIM przy stabilnym połączeniu z Internetem, przed wyjazdem; aktywacji (rozpoczęcia korzystania) należy dokonać w kraju docelowym lub zgodnie z instrukcją pakietu. Korzystanie z Usług w roamingu może podlegać przepisom kraju pobytu.
8.3. Profil eSIM jest, co do zasady, jednorazowy i przypisany do jednego urządzenia. Sprzedawca nie gwarantuje możliwości przeniesienia profilu między urządzeniami.
§9. Obowiązki Klienta i dozwolone korzystanie
9.1. Klient zobowiązuje się korzystać z Usług zgodnie z prawem i Regulaminem, wyłącznie do użytku osobistego (niekomercyjnego), o ile opis pakietu nie stanowi inaczej.
9.2. Zakazane jest w szczególności: odsprzedaż lub dalsza dystrybucja Usług, wykorzystywanie ich do działań niezgodnych z prawem lub naruszających prawa osób trzecich, a także działania zakłócające pracę sieci Operatorów sieci.
9.3. Klient odpowiada za prawidłową konfigurację urządzenia oraz za zachowanie poufności danych dostępowych do swojego konta, jeżeli takie konto założył.
§10. Zgubione lub skradzione urządzenie
O zgubieniu lub kradzieży urządzenia z aktywną Usługą prosimy poinformować Sprzedawcę przez formularz kontaktowy. Sprzedawca podejmie uzasadnione działania w celu ograniczenia korzystania z Usługi na takim urządzeniu, po weryfikacji zamówienia.
§11. Zawieszenie i zakończenie świadczenia usług
11.1. Sprzedawca może zawiesić lub zakończyć świadczenie Usługi w razie istotnego naruszenia Regulaminu przez Klienta, uzasadnionego podejrzenia oszustwa lub bezprawnego korzystania, a także gdy wymaga tego obowiązujące prawo lub decyzja właściwego organu.
11.2. W miarę możliwości Sprzedawca uprzedza Klienta o zawieszeniu i jego przyczynie. Zawieszenie nie pozbawia Konsumenta praw wynikających z przepisów.
§12. Prawo odstąpienia od umowy
12.1. Konsument oraz PNPK mają prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, składając jednoznaczne oświadczenie za pośrednictwem formularza kontaktowego.
12.2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści lub usług cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia i przyjął to do wiadomości (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
12.3. Składając zamówienie z natychmiastowym uruchomieniem usługi, Klient zaznacza odrębne oświadczenie obejmujące zgodę, o której mowa w pkt 12.2. Z chwilą dostarczenia (udostępnienia) eSIM świadczenie uznaje się za rozpoczęte, a prawo odstąpienia wygasa.
12.4. Jeżeli Konsument nie wyraził zgody, o której mowa w pkt 12.2, zachowuje prawo odstąpienia w terminie 14 dni; w razie odstąpienia Sprzedawca zwraca dokonane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
§13. Dobrowolny zwrot w terminie 30 dni (gwarancja handlowa)
13.1. Niezależnie od uprawnień ustawowych, Sprzedawca przyznaje Klientowi dobrowolne prawo zwrotu pakietu w terminie 30 dni od zakupu, pod warunkiem że eSIM nie został zainstalowany ani aktywowany (profil nie został zalogowany do sieci, a dane nie zostały wykorzystane).
13.2. Zgłoszenia zwrotu dokonuje się przez formularz kontaktowy, podając numer zamówienia. Po pozytywnej weryfikacji Sprzedawca zwraca cenę tą samą metodą płatności. Uprawnienie to nie ogranicza praw ustawowych Konsumenta.
§14. Zgodność usługi z umową
14.1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Usługę/Treść cyfrową zgodną z Umową. Do umów z Konsumentem oraz PNPK stosuje się przepisy rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta dotyczące zgodności treści lub usługi cyfrowej z umową.
14.2. W razie braku zgodności Konsument może żądać doprowadzenia do zgodności, a w dalszej kolejności — na zasadach określonych w ustawie — złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy.
14.3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w terminach wynikających z ustawy.
§15. Reklamacje
15.1. Reklamacje składa się przez formularz kontaktowy, podając numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie oraz opis nieprawidłowości.
15.2. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi na trwałym nośniku (wiadomość e-mail) w terminie 14 dni od jej otrzymania.
§16. Odpowiedzialność
16.1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i PNPK na zasadach określonych w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa; postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają tych praw.
16.2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości korzystania z eSIM wynikający z: niezgodności lub zablokowania urządzenia Klienta, braku zasięgu Operatorów sieci w danej lokalizacji, działań Klienta niezgodnych z instrukcją oraz okoliczności o charakterze siły wyższej.
16.3. W stosunkach z Klientami niebędącymi Konsumentami ani PNPK odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za dany pakiet i nie obejmuje utraconych korzyści.
§17. Własność intelektualna
Znaki towarowe, logotypy, treści i oprogramowanie udostępniane w Sklepie są chronione prawem i pozostają własnością Sprzedawcy lub jego licencjodawców. Korzystanie z nich bez zgody, poza dozwolonym użytkiem, jest niedopuszczalne.
§18. Siła wyższa
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie wykonania zobowiązań spowodowane okolicznościami pozostającymi poza jego uzasadnioną kontrolą (m.in. awarie sieci i dostawców, zdarzenia losowe, działania władz). Nie wyłącza to praw Konsumenta wynikających z przepisów.
§19. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
19.1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. przed stałym polubownym sądem konsumenckim, wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej oraz uzyskać pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Informacje dostępne są m.in. na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
19.2. Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.
§20. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych opisano w Polityce prywatności.
§21. Komunikacja i powiadomienia
Komunikacja między Klientem a Sprzedawcą odbywa się drogą elektroniczną — przez formularz kontaktowy oraz wiadomości e-mail. Klient zobowiązany jest podawać aktualny adres e-mail; Sprzedawca nie odpowiada za skutki podania nieaktualnych danych kontaktowych.
§22. Zmiana Regulaminu
22.1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana zakresu usług, względy bezpieczeństwa). Zmiana nie narusza praw nabytych.
22.2. Do zamówień złożonych przed wejściem zmiany w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.
§23. Postanowienia końcowe
23.1. Umowa oraz niniejszy Regulamin podlegają prawu stanu Delaware (USA) i są zgodnie z nim interpretowane, z wyłączeniem norm kolizyjnych. Powyższy wybór prawa nie pozbawia jednak Konsumenta ani PNPK mającego miejsce zwykłego pobytu w Unii Europejskiej (w tym w Polsce) ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa jego kraju — w takim przypadku stosuje się te przepisy, a Konsument może dochodzić roszczeń przed sądem właściwym dla swojego miejsca zamieszkania. W sprawach konsumenckich nieuregulowanych zastosowanie mają w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
23.2. Regulamin sporządzono w języku polskim, który jest językiem właściwym Umowy.
23.3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.